Refund and Return Policy
At DongFang Pakistan, customer satisfaction is our top priority. We stand behind the quality of our products and aim to ensure a smooth and transparent shopping experience. Please read the following Return & Refund Policy carefully before placing an order.
- Eligibility for Return
You may request a return if:
- The product received is damaged, defective, or not as described.
- The item is unused, unopened, and in its original packaging.
- You notify us within 3 days of receiving the order.
Note: Opened, used, or tampered products are not eligible for return due to hygienic and medical nature of our patches and wellness items.
- Non-Returnable Items
For safety and health reasons, the following items cannot be returned:
- Opened or used health patches, gel products, or personal-care items
- Items purchased during promotional sales
- Products damaged due to improper usage by the customer
- Return Procedure
To request a return:
- Contact our support team at sales@dongfang.com.pk or call +92 300 2280474 / +92 333 7475001.
- Provide your order number, product details, and reason for return.
- Our team will review your request and provide approval if eligible.
- Ship the product back to the address provided by our support team.
Note: Customers are responsible for return shipping charges unless the product delivered was damaged or incorrect.
- Refund Policy
Once we receive and inspect the returned product:
- Refunds will be issued within 7–10 working days
- Refunds are processed through bank transfer / original payment method
- Shipping/handling charges are non-refundable
If the product is not eligible, it will be sent back to the customer at their own expense.
- Exchange Policy
If you received a damaged or wrong product, we offer a free replacement of the same item after verification.
Exchanges are only possible for the same product; upgrades or product changes are not allowed.
- Order Cancellation
Orders can be cancelled before dispatch. Once shipped, cancellations are not accepted.
To cancel, contact customer support immediately with your order number.
- Disclaimer
- DongFang Pakistan reserves the right to refuse returns that do not meet the above conditions.
- Product effectiveness varies from person to person; refunds cannot be issued for personal dissatisfaction if the product was correctly delivered and used.
Contact Details
For returns, refunds, or questions:
📧 sales@dongfang.com.pk
📞 +92 300 2280474 / +92 333 7475001
📍 Office No. 02, Ground Floor, Hafeez Center, Near MCB Bank Baloch Pul, Shahrah-e-Faisal, Karachi
ریٹرن اور ریفنڈ پالیسی
DongFang Pakistan میں صارفین کی تسلی ہماری پہلی ترجیح ہے۔ ہم اپنی مصنوعات کے معیار پر مکمل یقین رکھتے ہیں اور آپ کے لیے شفاف اور محفوظ خریداری کا تجربہ فراہم کرنے کے خواہشمند ہیں۔ براہ کرم آرڈر دینے سے پہلے درج ذیل ریٹرن اور ریفنڈ پالیسی غور سے پڑھیں۔
- ریٹرن کے لیے اہلیت
آپ ریٹرن کی درخواست کر سکتے ہیں اگر:
- موصول شدہ پروڈکٹ خراب، ٹوٹی ہوئی یا بیان کردہ تفصیل سے مختلف ہو۔
- پروڈکٹ استعمال شدہ نہ ہو، بغیر کھلی پیکنگ میں ہو، اور اپنی اصل حالت میں ہو۔
- آپ آرڈر موصول ہونے کے 3 دن کے اندر ریٹرن کی اطلاع دیں۔
نوٹ: صحت اور حفظانِ صحت کے اصولوں کے تحت کھلے ہوئے، استعمال شدہ یا چھیڑے گئے صحت کے پیچ، جیل مصنوعات یا دیگر ویلنَس آئٹمز کی واپسی قبول نہیں کی جائے گی۔
- غیر قابلِ واپسی مصنوعات
حفاظتی اور طبّی وجوہات کی بنا پر درج ذیل مصنوعات واپس نہیں کی جا سکتیں:
- کھلے یا استعمال شدہ پیچ اور ذاتی نگہداشت کی مصنوعات
- سیل یا پروموشن کے دوران خریدی گئی مصنوعات
- غلط استعمال کی وجہ سے خراب شدہ مصنوعات
- ریٹرن کا طریقہ کار
ریٹرن کی درخواست دینے کے لیے درج ذیل مراحل پر عمل کریں:
- ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں: sales@dongfang.com.pk یا کال کریں
+92 300 2280474 / +92 333 7475001 - اپنا آرڈر نمبر، پروڈکٹ کی تفصیلات اور ریٹرن کی وجہ بتائیں۔
- ہماری ٹیم درخواست کا جائزہ لے کر منظوری کی صورت میں آپ کو ہدایات فراہم کرے گی۔
- منظور شدہ پروڈکٹ کو فراہم کردہ پتے پر واپس بھجیں۔
نوٹ: واپسی کے شپنگ چارجز خریدار کی ذمہ داری ہوں گے، سوائے اس صورت کے جب فراہم کردہ پروڈکٹ خراب یا غلط ہو۔
- ریفنڈ پالیسی
پروڈکٹ موصول ہونے اور جانچ پڑتال کے بعد:
- ریفنڈ 7 تا 10 ورکنگ ڈیز میں جاری کیا جائے گا۔
- ریفنڈ بینک ٹرانسفر یا اصل ادائیگی کے طریقہ کار کے مطابق ہوگا۔
- شپنگ اور ہینڈلنگ چارجز واپس نہیں کیے جائیں گے۔
اگر پروڈکٹ ریٹرن کے اہل نہ ہوئی، تو اسے خریدار کو واپس بھیج دیا جائے گا اور خرچ خریدار پر ہوگا۔
- ایکسچینج پالیسی
اگر آپ کو خراب یا غلط پروڈکٹ موصول ہو، تو تصدیق کے بعد اسی پروڈکٹ کا مفت تبادلہ کیا جائے گا۔
ایکسچینج صرف اسی آئٹم کے ساتھ ممکن ہے — پروڈکٹ کی تبدیلی یا اپ گریڈ کی اجازت نہیں ہے۔
- آرڈر کی منسوخی
آرڈر صرف ڈسپیچ سے قبل منسوخ کیا جا سکتا ہے۔
پروڈکٹ ایک بار روانہ ہونے کے بعد منسوخی قبول نہیں کی جائے گی۔
آرڈر منسوخ کرنے کے لیے فوراً کسٹمر سپورٹ سے رابطہ کریں اور آرڈر نمبر فراہم کریں۔
- ڈسکلیمر
DongFang Pakistan کو حق حاصل ہے کہ وہ ایسی درخواستیں مسترد کر دے جو مذکورہ شرائط پر پوری نہ اُتریں۔
مصنوعات کا اثر ہر فرد پر مختلف ہو سکتا ہے؛ اگر پروڈکٹ صحیح حالت میں فراہم کی گئی اور استعمال کے بعد پسند نہ آئے تو صرف ناخوشی کی بنیاد پر ریفنڈ جاری نہیں کیا جائے گا۔
رابطے کی تفصیلات
ریٹرن، ریفنڈ یا دیگر سوالات کے لیے:
📧 sales@dongfang.com.pk
📞 +92 300 2280474 / +92 333 7475001
📍 آفس نمبر 02، گراؤنڈ فلور، حفیظ سینٹر، ایم سی بی بینک بلوچ پل کے قریب، شاہراہِ فیصل، کراچی